고객센터

가용성 목표

• 월 가용성 99.9% 이상
• 연간 다운타임 8.76시간 이하
• 예정된 유지보수 제외
• 실시간 모니터링

응답 시간

• 긴급(Critical): 1시간 이내
• 높음(High): 4시간 이내
• 보통(Medium): 8시간 이내
• 낮음(Low): 24시간 이내

유지보수

• 정기 유지보수: 월 1회
• 보안 패치: 즉시 적용
• 48시간 전 사전 공지
• 야간/주말 진행 원칙

백업 정책

• 일 1회 자동 백업
• 최근 7일간 보관
• 복구 테스트 월 1회
• 추가 백업 옵션 제공

서비스 신청은 어떻게 하나요?

이메일(support@nexsyslab.com) 또는 전화(010-2142-4458)로 문의해주시면 상담 후 진행해 드립니다. 요금제와 옵션을 선택하시고 계약서 작성 후 즉시 사용 가능합니다.

긴급 장애 발생 시 어떻게 하나요?

전화(010-2142-4458)로 즉시 연락주시면 1시간 이내 1차 응답을 드립니다. 이메일도 가능하지만 긴급 상황에는 전화 연락을 권장드립니다.

기술 지원 범위는 어디까지인가요?

서버 관리, 네트워크 설정, 보안 설정, 백업/복구, 성능 최적화 등 인프라 관련 모든 부분을 지원합니다. 애플리케이션 개발은 포함되지 않으나 배포 지원은 가능합니다.

데이터 백업은 어떻게 되나요?

일 1회 자동 백업이 기본 제공되며 최근 7일간 보관됩니다. 추가 백업이 필요하시면 스냅샷 옵션을 이용하실 수 있습니다. 백업 데이터는 별도 스토리지에 안전하게 보관됩니다.

서버 이전(마이그레이션) 지원이 되나요?

네, 타 호스팅 업체나 자체 서버에서 넥시스랩으로 이전하실 때 기술 지원을 제공합니다. 데이터 이전, 설정 마이그레이션, 테스트까지 전 과정을 지원합니다.

계약 해지 시 데이터는 어떻게 되나요?

해지 요청 후 7일간 데이터를 보관하며, 고객님께서 다운로드하실 수 있도록 지원합니다. 7일 이후에는 안전하게 완전 삭제되며 복구가 불가능합니다.