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문의 방법과 응답 기준을 투명하게 안내합니다.
문의 방법
편하신 방법으로 언제든지 문의하세요.
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운영시간
평일 09:00 – 18:00
점심시간 12:00 – 13:00
주말/공휴일 휴무
* 긴급 장애의 경우 운영시간 외에도 이메일로 접수 가능합니다.
서비스 수준 협약 (SLA)
명확한 기준으로 안정적인 서비스를 제공합니다.
// uptime
가용성 목표
- 월 가용성 99.9% 이상
- 연간 다운타임 8.76시간 이하
- 예정된 유지보수 제외
- 가용성 미달 시 서비스 크레딧 제공
// response_time
응답 시간
- 긴급(Critical): 1시간 이내
- 높음(High): 4시간 이내
- 보통(Medium): 8시간 이내
- 낮음(Low): 24시간 이내
// maintenance
유지보수
- 정기 유지보수: 월 1회
- 보안 패치: 즉시 적용
- 48시간 전 사전 공지
- 야간/주말 진행 원칙
// backup
백업 정책
- 일 1회 자동 백업
- 최근 7일간 보관
- 복구 테스트 월 1회
- 추가 백업 옵션 제공
자주 묻는 질문
서비스 신청은 어떻게 하나요?
이메일 또는 카카오톡 채널로 문의해주시면 상담 후 진행합니다.
긴급 장애 발생 시 어떻게 하나요?
이메일 또는 카카오톡으로 즉시 연락주시면 1시간 이내 1차 응답을 드립니다.
기술 지원 범위는 어디까지인가요?
서버 관리, 네트워크 설정, 보안 설정, 백업/복구, 성능 최적화 등 인프라 관련 모든 부분을 지원합니다.
서버 이전 지원이 되나요?
네, 타 호스팅 업체나 자체 서버에서 넥시스랩으로 이전하실 때 기술 지원을 제공합니다.